Refund policy

 

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la livraison.

Les articles doivent être non utilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Nos sacs étant fabriqués à la main à partir de fibres naturelles de raphia, de légères variations de couleur, de texture ou de tissage peuvent apparaître. Ces particularités font partie du caractère unique du produit et ne sont pas considérées comme des défauts.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé ou incorrect.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le montant remboursé comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables

Les articles en promotion, les collections limitées et les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournés.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos de l’article et de l’emballage.

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Returns

We accept returns within 14 days of delivery.

Items must be unused, unworn, and returned in their original packaging. Because our bags are handcrafted from natural raffia fibers, slight variations in color and texture are normal and not considered defects.

Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item arrives damaged or incorrect.

To request a return, please contact us with your order number.

Refunds

Once your return is received and inspected, refunds will be processed to the original payment method within 5–10 business days. The refunded amount includes the product price. Initial shipping costs are not refunded, except in case of defective product or error on our part.

Non-Returnable Items

Sale items, limited collections, and custom orders cannot be returned.

Damaged Items

If your order arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery with photos of the item and packaging.